מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים - חוות הפרא

1. מוצרי מזון מתכלים - חוק הגנת הצרכן

1.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 14ג(ד) - מוצרי מזון פסידים פטורים מזכות הביטול הרגילה של 14 יום הקיימת לעסקאות אחרות.

1.2 לכן, לא ניתן לבטל הזמנה או לקבל החזר כספי, למעט במקרים המפורטים בסעיפים 2 ו-3 להלן.

2. מדיניות שביעות רצון - חוות הפרא

על אף סעיף 1 לעיל, אנחנו עומדים מאחורי האיכות שלנו. במקרה של תלונה - נטפל בה במהירות:

2.1 מקרים שבהם נחזיר את הכסף או נספק מוצר חליפי:

* הבשר הגיע במצב פגום (אריזת וואקום קרועה או עם חור, או לכלוך)

* הבשר הגיע מופשר ולא במצב קפוא, כתוצאה מפגיעה בשרשרת הקור לפני המסירה (בהתאם לסעיף 6)

* הבשר לא תואם להזמנה (נתח שונה ממה שהוזמן)

* המשקל שהתקבל סוטה משמעותית מהמוזמן (מעל 10%)

2.2 מה צריך לעשות:

* לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולהשוות אותה להזמנה

* ליצור איתנו קשר תוך 24 שעות ממועד מסירת המשלוח (או ממועד השארת המשלוח בפתח הדלת בהתאם לסעיף 6, לפי המוקדם)

* לשלוח תמונות ברורות של המוצר ושל אריזת המשלוח

* לא להשליך את המוצר עד שנענה

2.3 מה תקבל:

* במקרה של קבלת מוצר פגום או מופשר - זיכוי מלא באמצעות קוד הנחה להזמנה הבאה או החזר כספי מלא, לבחירת הלקוח

* במקרה של סטייה משמעותית במשקל (מעל 10%) - זיכוי כספי יחסי על ההפרש

* במקרה של קבלת הזמנה שלא תואמת - החלפה של המוצר שלא תאם

2.4 אחסון לאחר קבלת המשלוח

2.4.1 הבשר נשלח קפוא. יש להכניס אותו למקפיא (18- מעלות צלזיוס או פחות) מיד עם קבלתו, ולשמור עליו קפוא עד להפשרה לפני השימוש.

2.4.2 תלונות על טעם, ריח או מרקם שהתגלו לאחר ההפשרה יטופלו כאשר המוצר נשמר קפוא ברציפות מאז קבלתו ונעשה בו שימוש לפני התאריך המופיע על גבי האריזה.

2.4.3 חוות הפרא אינה אחראית לקלקול שנגרם כתוצאה מאחסון שלא בהקפאה לאחר קבלת המשלוח, מהפשרה והקפאה חוזרת, או משימוש לאחר התאריך המופיע על גבי האריזה.

2.4.4 האמור בסעיף זה אינו גורע מזכותה של חוות הפרא להעניק, לפי שיקול דעתה ומבלי שהדבר יהווה תקדים, פיצוי מטעמי רצון טוב גם במקרים שאינם עומדים בתנאי סעיף זה.

2.5 מראה המוצר

התמונות באתר הן להמחשה בלבד. בשר הוא מוצר טבעי, ולכן ייתכנו הבדלים בין נתח לנתח בצורה, בגודל, בצבע, בשומן ובשיוש. הבדלים אלה אינם מהווים פגם ואינם מזכים בהחזר או בזיכוי, כל עוד הנתח שנשלח הוא הנתח שהוזמן והוא עומד בתנאי סעיף 2.1.

3. ביטול ושינוי הזמנה לפני שילוח

3.1 ביטול הזמנה: ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא תוך 24 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שנותרו יותר מ-24 שעות עד מועד המשלוח שנבחר. לאחר מכן לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר כספי.

3.2 שינוי הזמנה: עד למועד יציאת ההזמנה למשלוח, ניתן לבקש את השינויים הבאים:

* שינוי המוצרים בהזמנה, בכפוף לזמינות במלאי. אם ערך ההזמנה לאחר השינוי גבוה מהמקורי - יחויב ההפרש. אם הוא נמוך מהמקורי - ההפרש יינתן כקוד זיכוי אישי להזמנה הבאה, ולא כהחזר כספי.

* שינוי מועד המשלוח לאחד ממועדי המשלוח האפשריים המוצגים באתר באותה עת.

3.3 בקשות לביטול או לשינוי יש לשלוח במייל המופיע בסעיף 7. שינוי הזמנה כפוף לאישור חוות הפרא.

3.4 ביטול או שינוי ביוזמת חוות הפרא: חוות הפרא רשאית לבטל הזמנה או לשנות את מועד המשלוח, ובלבד שתמסור על כך הודעה ללקוח לפחות 8 שעות לפני מועד המשלוח המקורי. במקרה של שינוי מועד - יתואם עם הלקוח מועד חלופי. במקרה של ביטול, או אם הלקוח אינו מסכים למועד החלופי - יוחזר התשלום במלואו.

4. לאחר שילוח

4.1 לאחר שההזמנה יצאה למשלוח - לא ניתן לבטל או לשנות אותה (מוצר מזון פסיד).

5. אופן ההחזר

5.1 החזר כספי, במקרים שבהם הוא ניתן לפי סעיפים 2.3 ו-3 לעיל, יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

5.2 זיכוי להזמנה הבאה יישלח כקוד הנחה אישי.

6. מסירת המשלוח

6.1 בעת הגעת השליח, יבוצע ניסיון יצירת קשר טלפוני עם הלקוח.

6.2 חוות הפרא אינה מתחייבת לשעת הגעה מדויקת של השליח. המשלוחים מתבצעים בטווח שעות משוער של 8:00-18:00, וייתכנו סטיות קלות מטווח זה.

6.3 במידה והלקוח אינו עונה ואינו זמין לקבלת המשלוח, תושאר החבילה בפתח הדלת.

6.4 ממועד ההשארה כאמור, עוברת האחריות על שרשרת הקור ועל המוצר במלואה ללקוח. חוות הפרא לא תהיה אחראית לכל נזק, קלקול, הפשרה, גניבה או פגיעה במוצר לאחר מועד זה.

6.5 לפיכך, תלונות הנוגעות לאיכות המוצר שמקורן בהשארת המשלוח ללא השגחה לא יוכרו במסגרת סעיף 2 למדיניות זו. חלון הזמן להגשת תלונה כאמור בסעיף 2.2 לעיל מתחיל להימנות ממועד השארת המשלוח כאמור.

7. יצירת קשר

לפניות, ביטולים, שינויים והחזרות: מייל: havathapere@gmail.com

תאריך עדכון אחרון: 05/10/26