Refund policy

מדיניות החזרות וביטולים - חוות הפרא

חוות הפרא מחויבת לאיכות מקסימלית של הבשר שאנחנו מוכרים. מדיניות זו מסבירה את זכויותיך והמגבלות החוקיות הרלוונטיות.

1. מוצרי מזון מתכלים - חוק הגנת הצרכן
1.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 14ג(ד)(3) - מוצרי מזון שעלולים להתקלקל פטורים מזכות הביטול הרגילה של 14 יום הקיימת לעסקאות אחרות.
1.2 לכן, לא ניתן להחזיר בשר שנשלח ונמסר ללקוח, גם אם הוא לא נפתח.

2. מדיניות שביעות רצון - חוות הפרא
על אף סעיף 1 לעיל, אנחנו עומדים מאחורי האיכות שלנו. במקרה של תלונה - נטפל בה במהירות:

2.1 מקרים שבהם נחזיר את הכסף או נספק מוצר חליפי:
- הבשר הגיע במצב פגום (לכלוך או צבע לא תקין)
- הבשר לא תואם להזמנה (נתח שונה ממה שהוזמן)
- המשקל שהתקבל סוטה משמעותית מהמוזמן (מעל 10%)
- שרשרת הקור נפגעה במהלך המשלוח

2.2 מה צריך לעשות:
- ליצור איתנו קשר תוך 24 שעות מקבלת הזמנה
- לשלוח תמונות ברורות של המוצר ושל אריזת המשלוח
- לא להשליך את המוצר עד שנענה

2.3 מה תקבל:
-  במקרים של קבלת מוצר פגום בלבד תינתן האפשרות לקוד הנחה להזמנה הבאה או החזר כספי מלא לבחירת הלקוח
-  במקרים של סטיה משמעותית במשקל (מעל 10%) ינתן זיכוי כספי יחסי על ההפרש 
-  במקרים של קבלת הזמנה שלא תואמת תינתן החזרה והחלפה של ההזמנה

3. ביטול לפני שילוח
3.1 ניתן לבטל הזמנה ללא דמי ביטול לפני שיצאה למשלוח.
3.2 במקרה זה יוחזר התשלום במלואו תוך 14 ימי עסקים.

4. ביטול אחרי שילוח
4.1 לאחר שהמוצר יצא למשלוח - לא ניתן לבטל את ההזמנה (מוצר מזון מתכלה).

5. אופן ההחזר
5.1 ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי.
5.2 הזיכוי לדרופ הבא יישלח כקוד הנחה אישי במייל.

6. מסירת המשלוח

6.1 בעת הגעת השליח, יבוצע ניסיון יצירת קשר טלפוני עם הלקוח.

6.2 חוות הפרא אינה מתחייבת לשעת הגעה מדויקת של השליח. המשלוחים מתבצעים בין השעות 07:00–18:00. מומלץ להיות זמין לאורך כל החלון הזמני.

6.3 במידה והלקוח אינו עונה ואינו זמין לקבלת המשלוח, יושאר החבילה בפתח הדלת/בנקודה מוסכמת.

6.4 ממועד ההשארה כאמור, עוברת האחריות על שרשרת הקור ועל המוצר במלואה ללקוח. חוות הפרא לא תהיה אחראית לכל נזק, קלקול, גניבה או פגיעה במוצר לאחר מועד זה.

6.5 לפיכך, תלונות הנוגעות לאיכות המוצר שמקורן בהשארת המשלוח ללא השגחה לא יוכרו במסגרת סעיף 2 למדיניות זו.

7. יצירת קשר
לפניות והחזרות:
מייל: havathapere@gmail.com

תאריך עדכון אחרון: [16/05/2026]